Ja, es werden echte Kundensituationen trainiert – und genau das ist entscheidend. Statt nicht funktionierender Theorie stehen reale, herausfordernde Situationen aus der Vergangenheit und der Gegenwart im Mittelpunkt: aktuelle Angebote, typische Einwände, verlorene Geschäfte, echte Kundenherausforderungen. Das Training greift genau dort an, wo aktuell Potenzial verloren geht. So entstehen Lösungen, die nicht nur theoretisch gut klingen, sondern im nächsten Gespräch messbar funktionieren.

Echte Kundensituationen meistert man jedoch selten in Rollenspielen. Diese werden oft umgangen, oder es greift eine unausgesprochene Vereinbarung: „Tust du mir nicht weh, tue ich dir nicht weh.“ So bringt das niemanden weiter. Wir trainieren daher mit einem Seminarschauspieler oder – noch besser – wir beraten oder akquirieren live mit echten Kunden. Besser lassen sich Kundensituationen nicht trainieren.